Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 17.07.2026

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități, în termen de 30 de zile calendaristice.

Termenul de 30 de zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul). Dacă ai comandat mai multe produse care se livrează separat, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs.

Termenul de 30 de zile pe care ți-l oferim este mai extins decât cel de 14 zile prevăzut de lege și reprezintă o garanție comercială suplimentară din partea noastră.

2. Cum soliciți returul — funcția digitală de retragere

Am simplificat procesul. Nu trebuie să printezi nimic și nu trebuie să completezi formulare pe hârtie.

Alternativ, poți comunica decizia de retragere:

• prin email la decomex_logistic@yahoo.com
• telefonic la 0752 303 596 (Luni – Vineri, 10:00 – 16:00)
• prin orice altă declarație neechivocă în care îți exprimi intenția de retragere

Poți folosi, dacă dorești, și modelul de formular de retragere prezentat la secțiunea 8, dar nu este obligatoriu.

3. Restituirea banilor

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau de la data la care ne faci dovada că l-ai expediat, dacă aceasta este anterioară).

Deoarece plata s-a efectuat prin ramburs la livrare, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine. Îți vom solicita codul IBAN și numele titularului de cont.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii — caz în care costurile sunt suportate integral de noi.

5. Starea produsului returnat

Ai dreptul să deschizi coletul și să verifici produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

Nu condiționăm returul de păstrarea ambalajului original intact, cu excepția produselor sigilate din motive de igienă (vezi secțiunea 6).

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
• produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, ai la dispoziție garanția legală de conformitate de 2 ani, care este separată de dreptul de retragere.

În acest caz, scrie-ne la decomex_logistic@yahoo.com cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale problemei. Costurile de returnare pentru produse neconforme sunt suportate integral de noi.

8. Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — poți folosi formularul digital de pe site.)

9. Contact

10. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat solicitarea ta, poți apela la:

• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL – Platforma europeană de soluționare online: https://ec.europa.eu/consumers/odr