Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [029.03.2026]

1. Informații despre vânzător

Site-ul calmo.ro este deținut și administrat de:

În cuprinsul acestui document, DECOMEX S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul", iar persoana care plasează o comandă va fi denumită „Clientul" sau „Consumatorul".

2. Definiții

• Site – platforma online disponibilă la adresa calmo.ro
• Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe Site.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.
• Produs – bunul comercializat prin intermediul Site-ului.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă integral prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Politica de Retur, care fac parte integrantă din contract.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea Vânzătorului confirmarea comenzii, prin email sau telefonic.

4. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi pe Site adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și completând datele solicitate în formularul de comandă.

Butonul de finalizare a comenzii este marcat explicit cu mențiunea privind obligația de plată. Prin apăsarea acestuia, Clientul își asumă obligația de a plăti prețul afișat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• datele de contact furnizate sunt incomplete sau incorecte și Clientul nu poate fi contactat;
• Clientul a refuzat anterior, în mod repetat și nejustificat, primirea coletelor;
• există suspiciuni întemeiate privind caracterul fraudulos al comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, Vânzătorul va restitui integral sumele încasate în termen de maximum 14 zile.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Costul livrării este afișat separat și se adaugă la valoarea comenzii. Costul final, incluzând livrarea, este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

6. Modalități de plată

Plata se efectuează prin ramburs la livrare (numerar sau card, la curier). Clientul achită contravaloarea comenzii, inclusiv taxa de transport, direct curierului, în momentul primirii coletului.

7. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

• Termen estimativ de livrare: [1–4 zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii.
• Cost livrare: [19.99 lei], afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din motive independente de Vânzător (condiții meteo, întârzieri ale curierului, sărbători legale).

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate refuza primirea sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de retragere (retur în 30 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, Vânzătorul pune la dispoziție o funcție digitală de retragere accesibilă direct pe Site. Clientul poate iniția retragerea printr-un simplu click, completând formularul online. Confirmarea primirii cererii este transmisă automat pe email.

Alternativ, Clientul poate comunica decizia de retragere prin email la decomex_logistic@yahoo.com sau prin orice altă declarație neechivocă.

Detaliile complete privind procedura de retur, produsele exceptate și modalitatea de rambursare sunt prezentate în Politica de Retur, disponibilă pe Site.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform legislației privind vânzarea de bunuri către consumatori.

În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rezoluțiunea contractului (restituirea sumei).

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Pentru solicitări privind garanția, Clientul poate contacta Vânzătorul la decomex_logistic@yahoo.com sau 0752303596

10. Reclamații și sesizări

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de email decomex_logistic@yahoo.com  sau telefonic la 0752303596. Vânzătorul se angajează să răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, Consumatorul are dreptul de a apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor, gestionat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

• Informații despre SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeană SOL (soluționare online a litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Datele de contact ale ANPC: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; website: anpc.ro.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Site.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafică, logo-uri, materiale video – este proprietatea DECOMEX S.R.L. sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice mod a conținutului, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

14. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii respective.